Online/Offline

Ce choix se départage entre deux modalités principales : online et offline.

• Online : réserver un hôtel via un moteur de recherche dédié en toute autonomie. 
• Offline : après demande, la réservation est gérée par un agent de réservation.

 

Ci-dessous les processus de réservation online et offline :

Les deux systèmes de réservation sont simples d’utilisations et accessibles partout dans le monde, sur desktop ou mobile. 

Quel que soit le mode de réservation, ces outils vous permettent de :

• • respecter la politique voyage de votre entreprise 
  • bénéficier de tarifs préférentiels ou de tarifs négociés 
  • avoir accès à un large panel d’hôtels partout dans le monde

Les réservations online et offline peuvent être utilisées séparément et possèdent chacune leurs avantages. Libre aux entreprises de choisir la solution qui sera la plus efficace, la plus utile et la mieux adaptée à leurs besoins et leur organisation. 

Les + de la réservation online : 

• • autonomie dans ses recherches
  • vue d’ensemble sur les disponibilités et liberté de choisir l’hôtel adapté 
  • instantanéité de la réservation « en quelques clics ».

Les + de la réservation offline : 

• • déléguer la tâche aux agences de réservation et faire gagner du temps au réservataire
  • aspect humain : service à forte valeur ajoutée
  • facilite le traitement de demandes spécifiques et VIP.

 

Les entreprises peuvent utiliser les deux modes de réservation. En effet, nous préconisons de faire le choix du online pour des réservations simples et dans des zones hôtelières denses. Le offline pourra alors être pertinent en complément du online. 

En effet, si l’hôtel souhaité n’est pas présent ni disponible sur la plateforme, l’agent de réservations ira activer d’autres sources afin de répondre au besoin. De plus, les conseils d’un agent de réservations expert rassurent les voyageurs. 

De ce fait le combiné des deux modes de réservations permet de répondre à près de 100% des besoins pour atteindre un taux d’adoption jusqu’à 90%, contre 40 à 70% pour une solution online seule. 

Choisir un mode de réservation online ou offline est avant tout un choix d’usage. Il se décide en fonction de ses besoins et de son organisation. Avoir une solution combinée permet de combler les différents usages et de répondre à des besoins multiples.

BBA propose une solution combinée online/offline via sa plateforme de réservation dédiée que vous pouvez découvrir ici.